Nama: Syarah Nursyahbani
Kelas : 3EA04
Npm : 17216248
Mata Kuliah : Etika Bisnis
ANALISIS CUSTOMER
SEGMENT,CHANNELS, DAN CUSTOMER RELATIONSHIP DALAM PEMBENTUKAN VALUE PROPOSITION
DI STARBUCKS COFFEE
Kajian penelitian ini memilih starbucks surabaya menjadi
objek penelitian karena surabaya kota metropolitan kedua di Indonesia.
Penelitian ini berfokus terhadap 4 blok bangunan pada bisnis model kanvas,
starbucks membagi segmen pasarnya kepada coffe Affectionate, mobile
profesional/eksekutif muda dan pelajar serta mahasiswa. Sehingga starbucks
dapat membentuk channel berupa retail store, starbucks coffee/gerai kopi dan
drive thru. Kemudian starbucks membangun customer relationship dengan loyalitas
pelanggan long term partnership.
Berdasarkan hasil penelitian yang di lakukan perusahaan
starbucks coffee Indonesia telah menerapkan value proposition yang sama dengan
value proposition yang telah ditentukan oleh starbucks coffee pusat. Isi dari
value proposition tersebut adalah serving the best coffee and feels starbucks
experience ( dengan memberi pelayanan dan kopi terbaik ), Coffee to be grown
under the highest standart of quality beans ( biji kopi tumbuh dan diolah
dengan memiliki standart kualitas tinggi nomor 1 di dunia ).
Penelitian ini dilakukan setelah adanya bom sarinah yang
lokasinya berdekatan dengan starbucks coffee yang juga menjadi korban dalam
kejadian tersebut, sehingga hal ini sangat berpengaruh besar terhadap kebijakan
starbucks coffee asia di starbucks coffee Indonesia.
0 komentar:
Posting Komentar